POLÍTICA DE ENTREGAS, CANCELACIONES, REPROGRAMACIONES Y REEMBOLSOS

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

La presente Política regula las entregas el mismo día o programadas, intentos de entrega, reprogramaciones, cancelaciones, devoluciones, sustituciones y reembolsos de los productos adquiridos en la plataforma digital de FLORERÍAS DE MÉXICO, S.A.S. DE C.V., en adelante “FLORERÍAS DE MÉXICO”.

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Uso y Compra. Antes de finalizar una compra, el Usuario deberá leer y aceptar expresamente los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y esta Política mediante la casilla correspondiente. Si no acepta, no podrá completar el Pedido.

Ninguna disposición deberá interpretarse como renuncia a derechos obligatorios reconocidos por la legislación mexicana. Cuando exista una diferencia entre esta Política y una norma de orden público, prevalecerá la disposición legal.

2. NATURALEZA PERECEDERA Y PERSONALIZADA DE LOS PRODUCTOS

La mayoría de los productos comercializados por FLORERÍAS DE MÉXICO son perecederos, artesanales o personalizados. Las flores, follajes, plantas, alimentos, chocolates, pasteles y productos similares comienzan a perder vida útil desde su preparación. Los productos con nombres, mensajes, fotografías, diseños, colores o características elegidas por el Usuario pueden no ser revendibles.

Por lo anterior, el momento en que se solicita una cancelación es relevante. Una Orden que todavía no ha comenzado a elaborarse no genera los mismos costos que una Orden ya preparada, personalizada, empacada, asignada a un repartidor o puesta en ruta.

3. ENTREGAS EL MISMO DÍA

Las entregas el mismo día se realizan bajo una franja abierta de entrega. Esto significa que el Pedido podrá entregarse durante el periodo operativo disponible para la ciudad y fecha seleccionadas, pero no en una hora o minuto específico.

Si el Usuario necesita recibir el Pedido exactamente a una hora determinada, deberá contactar a atención al cliente antes de comprar para verificar si existe un servicio especial disponible. La recepción de una solicitud o comentario con una hora no significa que haya sido aceptada como horario garantizado.

La entrega el mismo día está sujeta a:

• Hora de cierre de Pedidos en la ciudad correspondiente.
• Confirmación e identificación del pago.
• Disponibilidad de flores, bases, envolturas y complementos.
• Capacidad del taller de elaboración.
• Disponibilidad de repartidores.
• Cobertura del domicilio.
• Condiciones de tránsito, clima, seguridad y acceso.
• Tiempo requerido para personalizaciones.

Los horarios de cierre pueden variar por ciudad, código postal, Producto, fecha y volumen de trabajo. El horario mostrado en la Plataforma o comunicado antes del pago será el aplicable al Pedido.

4. ENTREGAS PROGRAMADAS

En las entregas programadas, el Usuario podrá seleccionar las franjas disponibles en la sección “Detalles de la Orden”. Estas podrán identificarse como mañana, tarde, noche o mediante un intervalo de horas.

La selección de una franja no representa una cita a una hora exacta. FLORERÍAS DE MÉXICO procurará entregar dentro del intervalo confirmado, pero la ruta podrá presentar variaciones razonables por:

• Congestión vehicular.
• Accidentes o cierres de calles.
• Lluvia, tormentas, huracanes u otras condiciones climáticas.
• Controles de acceso.
• Manifestaciones o eventos públicos.
• Riesgos de seguridad.
• Demora del Destinatario en recibir.
• Volumen extraordinario de entregas.
• Circunstancias ajenas al control razonable de la Empresa.

Cuando la puntualidad sea esencial por una ceremonia, funeral, evento, viaje o salida del Destinatario, el Usuario deberá informarlo antes de confirmar la compra. Atención al cliente indicará si es posible aceptar esa condición.

5. SAN VALENTÍN, DÍA DE LAS MADRES Y FECHAS DE ALTA DEMANDA

Se consideran fechas de alta demanda, entre otras: 14 de febrero y días cercanos, Día de las Madres, Día del Padre, temporadas de graduaciones, fechas de flores amarillas, Navidad y Año Nuevo, festividades locales y periodos promocionales de volumen extraordinario.

Durante estos periodos las rutas podrán manejarse bajo franja abierta y los tiempos de atención, elaboración y entrega podrán ampliarse. Algunas validaciones fotográficas, cambios, entregas exprés o solicitudes de hora exacta pueden no estar disponibles.

Si antes del pago la Plataforma informa que el servicio de una fecha de alta demanda comprende entrega durante el día seleccionado y, de manera excepcional, hasta el día siguiente, el Usuario podrá aceptar o rechazar esa modalidad antes de comprar.

Si esa posible extensión no fue informada antes del pago, o si el cambio de fecha afecta de manera sustancial la finalidad conocida del Pedido, FLORERÍAS DE MÉXICO contactará al Usuario para ofrecer una alternativa, reprogramación o solución procedente. Una fecha de alta demanda no elimina los derechos del Consumidor ni autoriza a modificar unilateralmente una Orden confirmada.

6. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

Todos los Productos están sujetos a disponibilidad en los talleres de elaboración y distribución que atienden cada ciudad. Si un taller no cuenta con una flor, base, follaje, envoltura, complemento o material, FLORERÍAS DE MÉXICO podrá contactar al Usuario para sugerir una sustitución de valor y calidad iguales o superiores, una combinación similar que conserve el estilo y colores esenciales, cambio de Producto, cambio de fecha o cancelación y reembolso.

Las sustituciones menores de elementos secundarios podrán realizarse cuando conserven el valor, calidad e intención visual y esa posibilidad haya sido informada. No se cambiará una característica esencial sin autorización del Usuario. Si el Usuario no responde y el tiempo de entrega está próximo, FLORERÍAS DE MÉXICO podrá realizar únicamente una sustitución menor y razonablemente equivalente.

7. ESTADOS DE LA ORDEN

La Plataforma podrá mostrar, entre otros, los siguientes estados: Nuevo o pendiente de pago, Pago por validar, Confirmado, Recibido por taller, En preparación, Listo para recolección, Asignado o en camino, Entregado, Intento fallido y Reprogramado.

El estado registrado en los sistemas y la evidencia operativa determinarán las opciones disponibles, sin impedir que el Usuario demuestre un error.

8. CANCELACIÓN ANTES DE LA PREPARACIÓN

El Usuario podrá solicitar la cancelación mientras la Orden no haya comenzado a prepararse, personalizarse o asignarse para entrega. Si el pago ya fue confirmado y no existen costos legalmente retenibles, se tramitará el reembolso correspondiente.

La solicitud deberá realizarse mediante los canales oficiales e incluir el número de Pedido. Enviar una solicitud no garantiza la cancelación si, antes de que sea recibida y procesada, la Orden avanzó legítimamente a una etapa no cancelable.

9. ORDEN EN PREPARACIÓN

Cuando el Pedido se encuentre “En preparación”, la cancelación por cambio de opinión puede no ser posible debido al carácter perecedero, artesanal o personalizado del Producto.

Atención al cliente revisará materiales ya utilizados, grado de avance, personalizaciones realizadas, posibilidad de detener la producción, posibilidad de reutilizar componentes y costos de pago o logística efectivamente generados. Cuando sea viable, se podrá ofrecer reprogramación, cambio de Producto, crédito voluntario o reembolso parcial.

10. ORDEN “LISTA PARA RECOLECCIÓN”

Cuando la Orden aparezca como “Lista para recolección”, el Producto ya fue elaborado y los costos principales de flores, materiales, mano de obra, personalización, empaque y coordinación ya se generaron. En esta etapa la compra no será cancelable por cambio de opinión y no procederá un reembolso ordinario por desistimiento.

11. ORDEN ASIGNADA O EN CAMINO

Una Orden que ya fue asignada a un repartidor, recolectada o puesta en ruta no podrá cancelarse por simple cambio de opinión. El Usuario podrá solicitar cambio de Destinatario (si está en ruta), cambio de domicilio con posible cargo, retorno al taller o reprogramación con costo.

12. INTENTO DE ENTREGA

El precio ordinario incluye un intento de entrega, salvo que la Plataforma informe una modalidad distinta. El repartidor podrá esperar hasta quince minutos cuando el lugar y la seguridad lo permitan. La entrega podrá realizarse al Destinatario, familiar, recepción, conserjería, compañero o personal autorizado.

13. DESTINATARIO AUSENTE O NO LOCALIZABLE

Si el Destinatario no se encuentra, no responde, proporciona instrucciones insuficientes o el acceso es rechazado por causas no imputables a FLORERÍAS DE MÉXICO, el intento podrá registrarse como fallido. El Usuario podrá solicitar un segundo intento sujeto a pago de cargo adicional, disponibilidad y estado del Producto.

14. RECHAZO DEL PEDIDO POR EL DESTINATARIO

Si el Destinatario rechaza voluntariamente recibir un Producto que coincide sustancialmente con lo contratado, FLORERÍAS DE MÉXICO notificará al Usuario y registrará el intento. No procederá un reembolso total. Se podrán descontar los costos razonables y efectivamente generados. Cuando exista un importe recuperable, podrá autorizarse un reembolso parcial de hasta el cincuenta por ciento.

15. CAMBIOS DE DIRECCIÓN

El Usuario deberá revisar la dirección antes del pago. Un cambio solicitado después de confirmar puede generar diferencia de zona, nuevo costo de traslado, cambio de taller o reprogramación. Si el error fue causado por la Empresa, no se cobrará la corrección.

16. TRANSFERENCIAS BANCARIAS

Las compras por transferencia requieren cargar el comprobante dentro del Sitio. La Orden podrá permanecer pendiente mientras el pago no pueda identificarse. Si el Usuario no carga el comprobante antes de la hora de corte, el Pedido podrá requerir reprogramación. Para aclaraciones: help@floreriasdemexico.com.mx.

17. CASOS EN LOS QUE PUEDE PROCEDER UN REEMBOLSO

Podrá proceder un reembolso total o parcial cuando FLORERÍAS DE MÉXICO no pueda elaborar o entregar, no exista cobertura aceptada, no haya materiales, se cobre importe incorrecto, se entregue producto incorrecto, falte parte relevante o el producto llegue dañado.

18. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE UN REEMBOLSO ORDINARIO

No procederá reembolso por cambio de opinión si la orden está en preparación avanzada, lista para recolección, personalizada, asignada a ruta o si hubo rechazo voluntario o entrega fallida por datos incorrectos.

19. RECLAMACIONES DE CALIDAD

Se recomienda reportar problemas dentro de las primeras veinticuatro horas desde la entrega. El reporte debe incluir número de pedido, explicación y fotografías. Este plazo es una recomendación para preservar evidencia y no reduce plazos legales.

20. SOLUCIONES DISPONIBLES

Según el caso, se ofrecerá: corrección, entrega de faltantes, reposición, sustitución, reprogramación, cambio de producto, crédito, reembolso parcial o total, y bonificación cuando corresponda.

21. PLAZO DE REVISIÓN DE LA SOLICITUD

La recepción y folio se dan en 2 días hábiles. La resolución toma de 2 a 15 días hábiles tras la revisión inicial de pago, estado y fotografías.

22. PLAZO TOTAL DE DOS A CUARENTA Y DOS DÍAS

El tiempo total hasta ver el dinero reflejado puede ser de 2 a 42 días naturales, dependiendo de investigaciones bancarias, contracargos, procesamiento internacional o demoras de la plataforma de pago.

23. CÓMPUTO DE LOS PLAZOS

Los plazos internos son en días hábiles. Los plazos de bancos y plataformas siguen sus propios ciclos y pueden incluir días naturales.

24. FORMA DE REEMBOLSO

Se realizará mediante la misma forma de pago utilizada. Si no es posible, se acordará otro medio con el Usuario. No se solicitarán contraseñas ni NIP bancarios.

25. PAYPAL Y OTROS PROCESADORES

Solo se descontará costo de procesamiento si la cancelación es solicitada por el usuario sin incumplimiento de la empresa, el costo fue cobrado y es legalmente permitido.

26. REEMBOLSOS PARCIALES Y DEDUCCIONES

Las deducciones consideran materiales, personalización, mano de obra y traslados. En rechazos voluntarios o intentos fallidos el reembolso puede ser de hasta el 50%.

27. REPROGRAMACIONES

Sujetas a disponibilidad y frescura. Si el producto ya fue elaborado y no puede conservarse, se informará el costo de reelaboración.

28. CASOS IMPUTABLES A FLORERÍAS DE MÉXICO

No se cobrarán segundos intentos, cambios por error de captura de la empresa ni reposiciones de producto equivocado. Se atenderán bonificaciones obligatorias.

29. FUERZA MAYOR

Fenómenos climáticos severos, bloqueos o accidentes graves pueden retrasar la entrega. La empresa informará y propondrá reprogramación o terminación.

30. CONTACTO Y SEGUIMIENTO

Correo: help@floreriasdemexico.com.mx

Sitio: https://www.floreriasdemexico.com.mx

WhatsApp: +52 427 224 3024

31. ACEPTACIÓN FINAL

Al confirmar la compra, el Usuario reconoce las condiciones de franja abierta, intentos de entrega, disponibilidad y tiempos de reembolso, conservando todos sus derechos legales.

Última actualización: 30 de julio de 2026.